令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメントサービスマネジメントインシデント・問題・変更管理・サービスデスク
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
解答・解説
正解: イ. インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
ITサービスマネジメント（ITSM）における問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、インシデントの発生や再発を防止することを目的とするプロセスです。
インシデント管理が「サービスの迅速な復旧」を目指すのに対し、問題管理は「根本原因の解決と予防」を重視します。
各選択肢の解説
- ア：誤り。インシデントの解決を、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にするのは、インシデント管理の目的です。
- イ：正解。インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐことは、問題管理の目的です。
- ウ：誤り。合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にするのは、ITサービス継続性管理の目的です。
- エ：誤り。変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にするのは、変更管理の目的です。