令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ経営戦略顧客関係・プロモーション
A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ア. CRMソリューション
顧客一人ひとりのニーズや購買履歴に合わせて個別のマーケティング活動を行う手法をワントゥワンマーケティングと呼びます。これを実現し、顧客との関係を構築・管理するための統合的なソリューションがCRM（Customer Relationship Management）ソリューションです。
各選択肢の解説
- ア CRMソリューション：正解。顧客関係を管理し、ワントゥワンマーケティングなどを実現するためのソリューションです。
- イ HRMソリューション：HRM（Human Resource Management）は人的資源管理のことであり、従業員の採用、育成、評価などの人事管理を行うソリューションです。
- ウ SCMソリューション：SCM（Supply Chain Management）は供給連鎖管理のことであり、原材料の調達から製品の製造、販売、配送までのプロセスを統合的に管理・最適化するソリューションです。
- エ 財務管理ソリューション：企業の資金調達や運用、予算管理など、財務状況を管理・最適化するためのソリューションです。