令和4年度 秋期 システム監査技術者試験 午後Ⅰ 問3 運用業務の委託と障害管理に関する監査手続

問3　システム運用業務の監査に関する次の記述を読んで，設問に答えよ。

　金融機関であるC社は，新しい情報技術やクラウドサービスなどの活用によって，新たなサービスや業務の抜本的な改革を進めている。一方で，自社のコンピュータセンターで運用している基幹系を中心とする既存の情報システムにおいて障害が発生すると，顧客や業務に多大な影響を及ぼす可能性があることから，情報システムの安定稼働を重要な経営課題の一つと位置付けている。他の金融機関で発生したシステム障害の事例及び最近の自社での障害の発生状況などを踏まえ，システム部は，情報システムの安定稼働のための対策を実施中である。
　監査部では，システム運用業務（以下，運用業務という）に関する監査を定期的に実施しており，今年度は運用業務の中から，リスクの高い運用管理及び障害管理について，3名の監査チームによるシステム監査を実施することにした。

〔運用業務の状況〕

　C社では，十数年前の合併によるシステム統合の際に，運用業務をIT子会社であるD社に委託することにした。また，“運用管理規程”を見直して，運用業務の効率向上を図ってきた。
　C社の運用業務の体制は，図1のとおりである。

　C社の運用業務の状況は，次のとおりである。
(1) C社システム部には，システム管理課と七つの開発課があり，各開発課はそれぞれの担当システムについて開発，保守を担当している。
(2) システム管理課は，D社への運用業務委託の窓口であり，C社システムの全体を統括する役割を担っている。
(3) D社では，運用管理部がC社の運用管理業務及び運用作業を受託している。実際の運用作業は，複数の会社に再委託している。
(4) 再委託先は，C社の運用管理規程に基づいてD社が作成しC社が承認した運用手順書に従って，運用作業を実施している。
(5) 運用手順書には，システムごとの作業手順を記載した個別運用手順書，及びシステム共通の作業手順を記載した共通運用手順書がある。個別運用手順書を作成又は変更する際には，C社システム部の保守担当者（以下，保守担当者という）がレビューし，承認している。共通運用手順書については，C社のシステム管理課がレビューし，承認している。
(6) 障害が発生した場合には，C社システム部，D社及び再委託先が共通で参照更新できる障害管理データベース（以下，障害DBという）に障害内容を登録し，対策の内容及び再発防止策の策定までを管理することになっている。また，障害発生時の対応作業の実施前後には，保守担当者及びD社運用管理部の責任者による承認が必要であり，承認されると自動的に承認記録が更新される。

〔予備調査の結果〕

監査チームが実施した予備調査の結果は，次のとおりである。

(1) 運用管理
① D社運用管理部は，C社との間でSLAを締結し，運用レポートをC社システム管理課に毎月提出している。運用レポートの書式や作成方法を統一し，簡易なツールを整備することで，運用レポート作成の負荷軽減を図っている。
② D社では，運用業務の効率向上を図るために，再委託先への運用作業の委託を進めてきた。再委託先の要員は，短期間で入れ替わることも多いことから，運用管理規程に関する研修を実施することで，作業品質の維持向上を図っている。
③ 定例の運用作業は，運用手順書に従って実施されている。ただし，想定外のエラーが発生した場合の対応方法については，必ずしも決められているわけではない。

(2) 障害管理
① 夜間の運用作業は，再委託先の要員だけで実施していることが多い。障害の発生によって運用手順書に記載されていない作業が必要となった場合には，保守担当者の承認を得てから作業を実施するルールになっている。しかし，夜間の障害発生時に，速やかに保守担当者に連絡が取れるとは限らず，その場合は，D社運用管理部の責任者の承認の下に必要最小限の対応を行うことになっている。保守担当者には，事後に承認を得るルールになっている。
② 最近，オンラインシステムの画面処理が大幅に遅延する障害が発生した。原因は，データベース上のデータの断片化が進んでいたことによるものであった。保守担当者とD社運用管理部のデータベース管理者とが協力して再発防止策を策定し，今後同様の障害が発生しないよう対策を講じた。
③ 障害発生状況の分析結果を調べたところ，共通運用手順書による作業が起因となる障害は減少していた。しかし，個別運用手順書による作業が起因となる障害は，減少していなかった。システム管理課の見解では，“データ量の増加があったシステムにおいて，C社システム部が想定していなかった障害が発生しているようだ”とのことであった。

〔監査手続書の作成〕

監査チームは，予備調査の結果を踏まえて，監査手続書案を作成した。作成した監査手続書案を表1に示す。

監査部長は，監査手続書案をレビューし，次のように内容を見直すよう，監査チームに指示した。

(1) 運用管理

① 表1項番1について，運用管理規程の変更があった際に，運用作業の品質が確保されるようになっているかどうかを，C社システム管理課に対して確認する監査手続を追加すること。

(2) 障害管理

① 表1項番2について，追加の監査証拠として，障害DBから過去1年分の障害管理データを入手して，分析，調査すること。

② 表1項番3について，経営課題を踏まえてシステムの運用状況を確かめるには，D社運用管理部のデータベース管理者だけでなく，障害管理の責任部門であるC社システム管理課にもインタビューすること。

③ 表1項番4について，障害DB中の再発防止策の欄には，将来の障害に備えた対策までは記載されていない可能性があるので，C社システム部から保守の計画書を入手して，将来のことを考慮した障害の予防対策が検討，実施されているかどうかを確認すること。