令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問44
マネジメントサービスマネジメントSMS の要求事項・評価・改善
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
解答・解説
正解: ア. ITサービスマネジメント
ITサービスマネジメントとは、ITサービス提供者が事業のニーズを満たすITサービスを設計、提供、運用、継続的に改善するための活動全般を指します。これには、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせることが不可欠です。したがって、問題文の記述に合致する活動は「ITサービスマネジメント」となります。
各選択肢の解説
- ア: 正解。ITサービスマネジメントの説明です。
- イ: システム監査は、独立した客観的な立場のシステム監査人が、情報システムのリスクに対するコントロールが適切に整備・運用されているかを評価する活動です。
- ウ: ヒューマンリソースマネジメント（人的資源管理）は、組織の目標を達成するために、人材の採用、育成、配置、評価などを効果的に行う活動です。
- エ: ファシリティマネジメントは、企業などが保有または使用する施設や設備（土地、建物、構築物など）を最適な状態で保有・運営・維持するための総合的な管理活動です。