令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問18

マネジメントサービスマネジメント

この問題は2024(R6)秋 プロジェクトマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

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JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) が規定しているものはどれか。

解答・解説を読む

正解: 選択肢イ

JIS Q 20000-1:2020（ISO/IEC 20000-1:2018）は、組織がサービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための要求事項を規定した国際規格の日本産業規格（JIS）版です。この規格は、ITサービスを提供する組織が、顧客の要求を満たす高品質なサービスを提供し続けるための仕組みづくりを目的としています。したがって、正解は「イ」となります。

各選択肢の解説

  • ア：JIS Q 20000-1は組織のマネジメントシステムに対する要求事項であり、特定の製品やツールの仕様を規定するものではありません。
  • イ：正解です。規格の適用範囲に明記されている通り、SMSを確立、実施、維持、継続的に改善するための組織に対する要求事項を規定しています。
  • ウ：本規格の要求事項は汎用的であり、組織の形態、規模、提供するサービスの性質に関わらず、すべての組織に適用可能であるよう意図されています。特定の規模や形態に応じた個別の要求事項を定めたものではありません。
  • エ：組織内で使用する用語を、規格の用語に強制的に置き換えることを要求するものではありません。