令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前 II 問題 問24

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）における継続的改善の定義を問う問題です。

JIS規格において、継続的改善は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。したがって、エが正解となります。

各選択肢の解説

• ア: 「意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」は、プロセスの定義です。

• イ: 「価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス」は、サービスマネジメントの定義です。

• ウ: 「サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力」は、サービス継続の定義です。

• エ: 正解です。継続的改善の定義です。