令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前II 問題 問10
テクノロジシステム構成インタフェース・メディアUI 設計・ユーザビリティ
エラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち，ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。
〔エラープルーフ化の五つの原理〕
- 異常検出：エラーに気づくようにする。
- 影響緩和：影響が致命的なものにならないようにする。
- 代替化：人が作業をしなくてもよいようにする。
- 排除：作業や注意を不要にする。
- 容易化：作業を易しくする。
解答・解説
正解: エ. 代替化，排除，容易化
エラープルーフ化（ポカヨケとも呼ばれます）におけるヒューマンエラーへの対応は、大きく「未然防止」と「発生後対応」に分けられます。設問では、エラーの発生を未然に防ぐための原理が問われています。
エラープルーフ化の原理の分類
- 未然防止の原理（エラー自体を起こさせない、または起こりにくくする）
- 代替化：人が作業をしなくてもよいようにする。
- 排除：作業や注意を不要にする。
- 容易化：作業を易しくする。
- 発生後対応の原理（エラーが起きることを前提に、その後の被害や拡大を防ぐ）
- 異常検出：エラーに気づくようにする。
- 影響緩和：影響が致命的なものにならないようにする。
したがって、ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みは「代替化」「排除」「容易化」となります。
各選択肢の解説
- ア：「異常検出」「影響緩和」はエラー発生後の対応に関する原理であるため誤りです。
- イ：「異常検出」はエラー発生後の対応に関する原理であるため誤りです。
- ウ：「影響緩和」はエラー発生後の対応に関する原理であるため誤りです。
- エ：すべて未然防止の原理の組み合わせであり、正解です。