令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7

マネジメントサービスマネジメント

この問題は2025(R7)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”に対する要求事項のうち，適切なものはどれか。

解答・解説を読む

正解: 選択肢ウ

JIS Q 20000-1:2020におけるリリース及び展開管理に関する要求事項を問う問題です。

正解はウです。
規格では、「リリースの成功又は失敗の分析から導き出された結果及び結論は、記録し、改善の機会を特定するためにレビューしなければならない」と規定されています。

各選択肢の解説

  • ア：誤り
    稼働環境へのリリースの展開「後」ではなく、展開「前」に、影響を受ける構成アイテム（CI）のベースラインを取得する必要があります。
  • イ：誤り
    緊急リリースを含むリリースの種類及び頻度を定義するのは「顧客」ではなく、「組織（サービス提供者）」です。組織はこれらについて関係者と合意した上で定義します。
  • ウ：正しい
    本選択肢の通り、リリースの成功又は失敗の分析結果は記録され、今後の改善機会を特定するためのレビューが行われます。
  • エ：誤り
    リリースは文書化された受入れ基準に基づいて検証し、「承認された後」に稼働環境へ展開されます。展開された後に承認するわけではありません。