令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

マネジメントサービスマネジメント

この問題は2025(R7)春 ITサービスマネージャ 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。

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目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。

解答・解説を読む

正解: 選択肢エ

目標復旧時間（RTO: Recovery Time Objective）は、システム障害などのインシデントが発生してITサービスが中断した際、「いつまでにサービスを復旧させるか」を示す目標時間のことです。

各選択肢の解説

  • ア：誤り。アプリケーションのリリースに伴う計画的な中断時間に関する目標であり、障害時の復旧時間であるRTOとは異なります。
  • イ：誤り。問題管理プロセスにおける、根本原因の解決目標時間に関する記述です。
  • ウ：誤り。業務データを「どの時点の状態まで復旧させるか」を示す指標であるため、目標復旧時点（RPO: Recovery Point Objective）の説明です。
  • エ：正解。中断したITサービスを復旧させるまでの目標時間を示しており、RTOの定義と一致します。