令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメントサービスマネジメントSMS の要求事項・評価・改善
サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。
解答・解説
正解: ア. 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置
サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置とは、検出された不適合やその他の望ましくない状況の原因を除去し、再発を防止・低減するための処置を指します。したがって、選択肢アが正解となります。
各選択肢の解説
- ア：正解。是正処置（Corrective Action）の定義です。不適合の再発防止を目的として原因を取り除く活動を指します。
- イ：誤り。構成品目（CI）の変更に伴って構成情報を更新する処置は、構成管理プロセスの活動です。
- ウ：誤り。パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であり、SMSの適切性・妥当性・有効性を継続的に改善するための処置は、継続的改善の説明です。
- エ：誤り。問題を記録・分類し、優先度付けやエスカレーション、解決を行う一連の処置は、インシデント管理や問題管理プロセスの活動内容に該当します。