令和5年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問題 問25
ストラテジ経営戦略
この問題は2023(R5)秋 システム監査技術者 午前IIに出題されたものです。出題時点の法令・制度に基づく内容のため、現行の内容と一致しない場合があります。
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消費者行動研究者ヘンリー・アサエルは，消費者と製品との関わりの程度と，消費者がブランド間の違いを知覚できる程度によって，消費者の購買行動が異なるとし，図に示す四つの製品タイプ（型）を導出した。この図において，不協和低減型に分類される製品に対する消費者の行動はどれか。ここで，ア〜エは，いずれかの型に対する消費者の行動に該当するものとする。
図の説明テキスト
消費者と製品との関わりの程度（高/低）と、消費者がブランド間の違いを知覚できる程度（高/低）による四つの製品タイプを示す2x2のマトリックス図。
| 消費者と製品との関わりの程度 高 | 消費者と製品との関わりの程度 低 | |
|---|---|---|
| 消費者がブランド間の違いを知覚できる程度 高 | 複雑な購買行動型 | バラエティシーキング型 |
| 消費者がブランド間の違いを知覚できる程度 低 | 不協和低減型 | 習慣購買型 |
解答・解説を読む
正解: 選択肢ウ
ヘンリー・アサエルが提唱した購買行動の4類型は、消費者の製品に対する関与度（製品に対するこだわりや関心の高さ）と、ブランド間の知覚差異（ブランドによる違いをどの程度認識しているか）の2軸によって分類されます。
- 複雑な購買行動（コンプレックス型）: 関与度が高く、ブランド間の差異が大きい
- 不協和低減型の購買行動: 関与度が高く、ブランド間の差異が小さい
- 多様性追求型の購買行動（バラエティ・シーキング型）: 関与度が低く、ブランド間の差異が大きい
- 習慣的な購買行動（ハビット型）: 関与度が低く、ブランド間の差異が小さい
問題で問われている「不協和低減型」は、関与度が高い一方でブランド間の差異が小さい場合に分類されます。
このタイプでは、消費者は製品への関心が高いため慎重に選びたいものの、ブランドによる違いがあまりわからないため、購入後に「本当にこれでよかったのか」という認知的不協和（後悔や不安）を抱きやすい傾向があります。そのため、購入後に自分の選択を正当化する（不協和を低減する）情報を求める行動をとります。
各選択肢の解説
- ア: 誤り。関与度が低く、ブランド間の差異が大きい多様性追求型（バラエティ・シーキング型）の行動です。
- イ: 誤り。関与度が低く、ブランド間の差異が小さい習慣的（ハビット）型の行動です。
- ウ: 正解。関与度が高いもののブランド間の差異が小さく、購入後に後悔を感じやすい不協和低減型の行動です。
- エ: 誤り。関与度が高く、ブランド間の差異も大きい複雑（コンプレックス）型の行動です。