令和6年度 秋期 システム監査技術者試験 午後 I 問題 問3 ITサービス管理システムの監査

ITサービス管理システムの監査に関する次の記述を読んで，設問に答えよ。

　P社の情報システム子会社のQ社は，P社のグループ各社（以下，各社という）にITサービスを提供している。提供するITサービスの種類と規模が拡大してきたので，より効率的かつ迅速に提供することを目的として，ITサービス管理システム（以下，新システムという）を新規に導入する予定である。P社の内部監査室はP社グループ全体を監査する役割を担っているので，新システムの目的が実現できるように検討されていることを確かめるために，Q社に対するシステム監査を実施することとした。

〔現在のITサービスと申請方法の概要〕

　現在，Q社が提供しているITサービスと申請方法の概要は次のとおりである。
(1) ITサービスの内容と申請方法
　ITサービスには，PC，サーバ，電子メールや事務処理のソフトウェアなどを利用するための定型サービスと，業務で利用する情報システムの開発などのSIサービスの2種類がある。Q社は，P社グループ内での情報共有のための掲示板システムに，ITサービスの仕様などを記載したサービスカタログと申請方法を掲載している。各社のIT部門は，次の(2)と(3)に述べる手順で利用部門からの申請を取りまとめて申請一覧表を作成し，電子メールに添付してQ社へ送付している。

(2) 定型サービスの申請
　Q社では定型サービスの種類ごとに定型サービスチームが設置され，仕様と利用料単価がサービスカタログに記載されている。各サービスの仕様と利用料単価は原則として半年ごとに改定されるが，例外的に半年の間に改定される場合もある。
　サービス提供を希望する利用者は，上長の承認を得た上で各社のIT部門へ申請する。人事異動などに伴い多くの申請が必要な場合には，職場ごとに担当者が取りまとめて申請一覧表を作成し，上長の承認を得た上でIT部門へ申請する。

(3) SIサービスの申請と見積り
　SIサービスは，Q社のSIサービスチームが提供している。各社の利用者はSIサービスの依頼内容を検討し，上長の承認を得た上でIT部門へ申請する。
　SIサービスチームの担当者は，各社のIT部門から届いた申請について，必要に応じて個別にヒアリングした上で費用を利用料として見積もる。その結果は，リーダーが承認した上で，要員などの必要リソースが一定規模を超える場合は SIサービスチームの部長が承認した後，申請元の IT部門経由で利用部門へ通知する。見積りに対する利用部門からの回答が届いた後，正式な申請として受け付ける。

(4) ITサービス利用料管理
　ITサービス利用料は，毎月15日締切りで Q社から各社の IT部門へ請求する。決算期の最終月には 16日から月末までの金額を算出して会計処理を行う必要があり，Q社と各社の両方で手間が掛かっている。

〔新システムの概要〕

内部監査室の監査チームは，予備調査として，Q社内で検討中の新システムの導入企画書案を入手して閲覧するとともに，導入検討プロジェクトのリーダーを務めている Q社の技術管理部長にヒアリングした。その概要は次のとおりである。

(1) 新システムの概要
各社の管理業務を削減するとともに，利用者のニーズに迅速に対応する狙いから，新システムでは利用者が自身で Q社へ申請する。新システムはクラウドサービスを利用して構築する予定で，その概要は図1のとおりである。

(2) 定型サービスの申請
利用者はサービスカタログの内容を確認した上でサービス申請の画面に入力し，利用者の上長が申請を承認した後，関係する定型サービスチームへ通知される。

定型サービスチームの担当者が受付した後に定型サービスチームのリーダーが承認する。多くの申請を効率的に処理するために，定型サービスチームのリーダーが申請を一覧画面で承認できる機能を提供する予定となっている。

主要な定型サービスにおける申請の受付から提供までのリードタイムは，現在よりも短縮する予定であり，導入企画書案にリードタイムの目標が記載されている。

(3) SIサービスの申請と見積り
新システムでは，SIサービスの申請に対して，SIサービスチームの担当者が画面から見積りを入力し，リーダーが承認する。

(4) ITサービス利用料管理
新システムには，サービスコードをキーとして定型サービスの仕様や利用料単価などを管理する定型サービスマスターがあり，半年ごとに技術管理部が取りまとめて更新する。例外的に半年の間に改定があった場合は，各サービスを担当している定型サービスチームが更新する。

毎月末には，サービス申請のデータに基づき，サービスコードが一致する定型サービスマスターの利用料単価を使用して各社へのサービス請求明細が作成される。サービスコードが一致しなかったサービス申請はエラーとなりリストが出力される。

決算期の最終月の会計処理を効率よく行うために，経理部とITサービス利用料の締切日の変更を協議している。新システム導入の機会に，毎月末時点で当月分を各社へ請求して，当月中のITサービス提供の開始や終了による差額は翌月に精算する方法に変更することを検討している。新システム導入と同時に締切日を変更するので，開発とテストの作業量が多く，かなり厳しい日程となっている。

〔本調査のための検討〕

予備調査の結果を基に，監査チームのリーダーであるT氏は，内部監査室長と本調査のための検討を行った。その内容の抜粋は次のとおりである。

室長：現在は定型サービスで多数の申請がある場合，利用者の上長は一覧表で承認できますが，新システムは申請ごとの承認なので上長は手間が掛かりそうですね。
T氏：定型サービスチームのリーダーに提供予定の機能を活用すれば対応可能ではないかと思われるので，技術管理部にヒアリングして a を確認します。
室長：SIサービスの見積りについて必要な承認が行われるためのコントロールが，新システムで実装されることはどのように確認しますか。
T氏：新システムに，b機能があるかどうかを確認します。
室長：定型サービスの仕様や利用料単価が半年の間に改定される場合は，定型サービ スマスターが適切に更新されない可能性がありますね。
T氏：各定型サービスチームの担当者のために，cを定めるといったコントロールが必要と思われます。
室長：サービスコードが一致しなかった場合のエラーが適切に処理されなければ， dというリスクがありますね。
T氏：エラーに対処する部署や処理方法が明確になっているかどうかを確認します。
室長：今回の新システムは，多くの利用者に直接影響を与えることから，移行時のリスクは極力回避する必要がありますね。
T氏：監査手続としてはeによって，新システム導入後に運用が定着してから締切日を変更することを検討したかどうかを確認します。
室長：主要な定型サービスのリードタイムは，現在よりも短縮する目標を掲げていますが，定型サービスの利用者にも明確にしておく必要がありますね。
T氏：定型サービスを申請する際に閲覧できれば，利用者にも目標が明確になると考えられるので，fを確認することにします。