令和6年度 秋期 エンベデッドシステムスペシャリスト試験 午前Ⅱ 問12

システムのユーザビリティ（使いやすさ）を評価する手法に関する問題です。

問題文にある「利用者に実際のシステムを操作してもらって、意見を聞き、有効さ、効率及び利用者の満足度を評価する手法」は、インタビュー法に該当します。利用者の生の声を直接収集することで、定量的なデータだけではわからない心理的な満足度や不満の理由などを深く掘り下げて評価することができます。

各選択肢の解説

• ア：インタビュー法
  正解です。利用者に直接質問を行い、システム操作における意見や感想を聞き出すことでユーザビリティを評価します。
• イ：認知的ウォークスルー法
  誤りです。評価者（専門家や開発者）が、ユーザの視点に立って実際の操作手順をシミュレーションしながら問題点を発見する手法です。実際の利用者が評価に参加するわけではありません。
• ウ：ヒューリスティック法
  誤りです。ユーザビリティの専門家が、自身の経験則（ヒューリスティクス）に基づいてシステムを評価し、問題点を発見する手法です。
• エ：ログデータ分析法
  誤りです。システムの操作履歴（アクセスログやエラーログなど）を収集・解析することで、利用状況を客観的・定量的に評価する手法です。利用者に直接意見を聞くものではありません。