令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問19

バランススコアカード（BSC）は、企業のビジョンと戦略を4つの視点から具体的な行動に落とし込み、業績を評価・管理する手法です。4つの視点は以下の通りです。

• 財務の視点: 過去の業績を示す財務的指標（売上高、利益率など）
• 顧客の視点: 顧客に対してどのような価値を提供するかの指標（顧客満足度、市場シェアなど）
• 業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点: 顧客満足や財務目標を達成するために、どの業務プロセスを改善すべきかの指標（生産性向上、品質改善、リードタイム短縮など）
• 学習と成長の視点: 企業の長期的な成長と改善の基盤となる指標（従業員のスキルアップ、情報システムの構築など）

問題では「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点」に基づく戦略テーマが問われています。

各選択肢の解説

• ア 売上高の拡大: 財務の視点に基づく戦略テーマです。
• イ 顧客ロイヤルティの拡大: 顧客の視点に基づく戦略テーマです。
• ウ 従業員の技術力強化: 学習と成長の視点に基づく戦略テーマです。
• エ 部品の共有化比率の向上: 製造プロセスにおける効率化やコスト削減を目的とするため、業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして適切です。したがって、これが正解となります。