令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問34
ストラテジ経営戦略顧客関係・プロモーション
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
解答・解説
正解: エ. SFAシステム
問題文にある「顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステム」に該当するのは、SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）です。顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させるためのCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の構成要素の一つとして、営業活動の効率化・情報共有に用いられます。したがって、適切なものはエとなります。 実際の試験等では、これらの横文字略語のフルスペルと目的をセットで覚えることが重要です。 箇条書きなどでの各選択肢の確認は以下の通りです。
各選択肢の解説
- ア：CAEシステム CAE（Computer Aided Engineering）は、製品の設計・開発工程において、コンピュータ上でシミュレーションや解析を行うシステムです。顧客情報の管理とは関係ありません。
- イ：MRPシステム MRP（Material Requirements Planning）は、資材所要量計画のことです。生産計画に基づいて、必要な部品や資材の量、発注のタイミングを管理するシステムであり、営業活動の履歴管理を行うものではありません。
- ウ：SCMシステム SCM（Supply Chain Management）は、部品の調達から製造、流通、販売に至るまでの一連のプロセスを統合的に管理し、全体の効率化を図るシステムです。
- エ：SFAシステム 正解です。SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の履歴や顧客情報をデータ化して蓄積・共有し、営業活動を支援するシステムです。