令和3年度 春期 ITストラテジスト試験 システムアーキテクト試験 ネットワークスペシャリスト試験 ITサービスマネージャ試験 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅰ 問題【共通】 問29

バランススコアカード（BSC）は、企業のビジョンと戦略を4つの視点から具体的な行動へと変換し、業績を評価する経営管理手法です。
BSCを構成する4つの視点は以下の通りです。

1. 財務の視点：株主などのステークホルダーに対して、どのような財務的業績を達成すべきかを示す視点
2. 顧客の視点：ビジョンを達成するために、顧客に対してどのような価値を提供するべきかを示す視点
3. 内部ビジネスプロセスの視点：顧客満足度を高め、財務的目標を達成するために、どのような業務プロセスを構築し、優れていなければならないかを示す視点
4. 学習と成長の視点：ビジョンを達成するために、組織や個人がどのように変化し、改善し続ける能力を維持・向上させるべきかを示す視点

したがって、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスに続くもう一つの視点は「顧客」となります。

各選択肢の解説

• ア: ガバナンスは、企業統治（コーポレート・ガバナンス）を指す概念であり、BSCの4つの視点には含まれません。
• イ: 正解です。
• ウ: 自社の強みは、SWOT分析などの経営環境分析で用いられる要素ですが、BSCの基本的な4つの視点ではありません。
• エ: 遵法（コンプライアンス）は企業活動の基本となる重要な要素ですが、BSCの4つの視点として独立して設定されるものではありません。