令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前II 問12

バランススコアカード（BSC）は、企業のビジョンと戦略を、以下の4つの視点から具体的な業績評価指標（KPI）に落とし込んで管理する手法です。

1. 財務の視点：株主や従業員などの期待に応えるため、業績をどう向上させるか
2. 顧客の視点：ビジョンを達成するため、顧客に対してどのように行動すべきか
3. 業務プロセスの視点：顧客満足度を向上させるため、どのような業務プロセスを構築すべきか
4. 学習と成長の視点：企業の長期的な成長を支えるため、どのように変化・改善できる能力を維持するか

設問における「学習と成長の視点」は、人材の育成、情報システムの強化、組織風土の改善など、企業の長期的な成長基盤となる要素に関する視点です。

各選択肢の解説

• ア（顧客満足度調査の結果）：顧客の視点に分類されます。顧客からの評価を測る指標です。
• イ（従業員の特許取得件数）：学習と成長の視点に分類されます。従業員のスキルアップや知的財産の創出は、企業の長期的な成長基盤となるため正解です。
• ウ（従業員一人当たりの売上高）：財務の視点に分類されます。従業員が生み出した財務的価値や生産性を測る指標です。
• エ（新規顧客獲得数）：顧客の視点に分類されます。市場における顧客基盤の拡大を測る指標です。